Políticas de envíos, garantías y devoluciones

Todos los productos tienen garantía legal de 30 días hábiles contados desde la fecha de entrega, conforme al artículo 43 de la Ley 7472. Cubre desperfectos de fabricación y vicios ocultos. En un reclamo fundado asumimos la reparación, la sustitución o el reintegro, según corresponda al caso.

No cubre daños derivados de uso indebido, caídas, desgaste natural o manipulación inadecuada del usuario o de menores. Un peluche al que le tiraron de la oreja o un patín arrastrado por el suelo entran en esa lista. La garantía protege lo que salió mal de fábrica, no lo que se rompió al usarlo mal.

Sí, por derecho de retracto: tenés hasta 8 días hábiles después de recibir el paquete, según el artículo 131 del Reglamento a la Ley 7472. La condición es que el producto esté completamente nuevo, sellado, sin uso, con su empaque original intacto y con las etiquetas. Los costos de transporte de esa devolución corren por cuenta del cliente.

No. Dentro del marco del MEIC, el retracto no aplica en artículos confeccionados, personalizados o intervenidos a solicitud del cliente, como las piezas con parches aplicados en el Patch Bar. La excepción sí se cae si hay una falla comprobable en el producto base: en ese caso responde la garantía de 30 días hábiles.

Escribinos por WhatsApp o llamanos al (506) 6394 1591 con tu número de orden y fotos del producto que respalden el reclamo. Evaluamos el caso con esa información y te comunicamos la resolución: reparación, sustitución, reintegro o reembolso, según lo indicado en las políticas de devoluciones.

Mandanos fotos y el número de pedido apenas lo detectes, por WhatsApp o al (506) 6394 1591. Un desperfecto de fabricación entra en la garantía legal de 30 días hábiles, y si el problema es del transporte también lo revisamos. Definimos la reparación, la sustitución o el reintegro según el caso.

Los reembolsos autorizados se procesan a través del mismo método de pago que usaste en la compra, que es tu tarjeta. El tiempo de acreditación en cuenta no depende de nosotros sino de la entidad emisora de tu tarjeta, y suele oscilar entre 5 y 15 días hábiles desde que aprobamos el caso.

Enviamos con Correos de Costa Rica. El costo depende del cantón de entrega y del peso del pedido, y lo ves antes de pagar. Dentro de la GAM el envío es gratis cuando tu subtotal llega a ₡40.000. El carrito te muestra cuánto te falta para el gratis en GAM mientras agregás productos, para que decidas con el número a la vista. Si retirás en nuestra tienda de Guanacaste, no tiene costo.

En la GAM entregamos en 1 a 3 días hábiles. Fuera de la GAM, el tiempo es de 3 a 5 días hábiles. Los días hábiles no cuentan fines de semana ni feriados, así que un pedido del viernes entra el lunes. Cuando el pago se confirma, te escribimos al correo con los detalles del envío.

En el checkout elegís provincia y cantón y el sistema cotiza el envío con esos datos, el peso de tu pedido y el subtotal de tu carrito. Por eso el costo del envío aparece antes de que pagues, no después. Si el cantón no figura, escribinos al (506) 6394 1591 y lo coordinamos manualmente.

Sí, pero no lo ves aparte: las tarifas de envío ya incluyen el IVA del 13%, igual que los precios del catálogo. Lo que pagás en el checkout es el total final. Si necesitás el comprobante electrónico a nombre de una empresa, avisanos con tu número de pedido.

Por ahora no. La logística está armada para entrega dentro de Costa Rica, con tarifas por cantón y tiempos de 1 a 5 días hábiles. Si estás afuera y querés mandar un regalo a una familia en el país, podés comprar con tarjeta y la dirección de entrega puede ser distinta a la tuya.

La compra en línea se envía: el retiro en tienda todavía no está habilitado en el checkout. Lo que sí podés es pasar por Parque Tempisque, Guanacaste, a ver el producto y llevarlo en la mano, o revisar ahí mismo un artículo que ya pediste si tenés una duda. El teléfono del local es (506) 6394 1591.